ЗАЧЕМ НУЖЕН?
— Создать единство и согласованность в команде, а также обеспечить более эффективное взаимодействие
— Укрепить имидж и доверие
— Улучшить коммуникацию и сотрудничество
— Увеличить мотивацию и удовлетворенность работников
— Повысить клиентоориентированность

ЧТО РАЗБИРАЕМ:

— Архетипы бренда, позиционирование, ответ на вопрос «Зачем мы это делаем, кроме денег?»

— Ценности и принципы компании, портрет сильного сотрудника

— Тон общения с партнерами и в коллективе

Формат: лекция + мозговой штурм
Длительность: 8 часов

Конечный продукт: готовая корпоративная культура

ПРАКТИКУМ «КЛИЕНТ»
Формирует единое понимание детальных потребностей клиента у всех сотрудников компании и помогает определить инструменты воздействия на них

ЧТО РАЗБИРАЕМ:

— Детальный портрет клиента, его поведенческие особенности, потребности и предпочтения

— Непрерывный клиентский путь и точки влияния на него

Формат: лекция + мозговой штурм
Длительность: 8 часов

Конечный продукт: описанные портреты целевой аудитории и визуализированная карта пути клиента

_____________________

ПРАКТИКУМ «ПРОДАЖИ»
Повышает эффективность сотрудников фронт-офиса

ЧТО РАЗБИРАЕМ:

— Эмоциональный интеллект: страхи и ожидания покупателя, невербальную и вербальную коммуникацию, дружбу и границы дозволенного

— Психологию покупателя: типы покупателей, барьеры мышления, управление манипуляцией

— Продажи: инструменты продаж, техники брифинга, стресс-переговоры, работа с манипуляцией

Формат: лекция + дебаты (отработка на практике)
Длительность: 8 часов

Конечный продукт: рост продаж на 20% (в среднем)

_____________________

ПРАКТИКУМ «ЛИЧНЫЙ БРЕНД»
Развивает «мягкие» навыки и улучшает навыки самопрезентации сотрудников фронт-офисов и ТОП-менеджеров

ЧТО РАЗБИРАЕМ:

— Из чего состоит личный бренд и как определить свое позиционирование

— Ключевые правила эффективного ведения личных социальных сетей

— Полезные советы для эффективного нетворкинга

— Персональный стиль менеджера по продажам (материал составляется персонально для компании)

— Макияж и укладки для себя (урок предоставляется в записи)

— Самопрезентацию: привлечение и управление вниманием собеседника, техники речи и управление голосом

Формат: лекция + тренинг по импровизации
Длительность: 8 часов

Конечный продукт: улучшение навыков переговоров и нетворкинга у сотрудников

КОММУНИКАЦИЯ ПО ЧЕЛОВЕЧЕСКИМ РЕСУРСАМ
Создание плана по привлечению новых сотрудников в компанию и вовлечению текущих

ПЛАН РАБОТ:

— Анализ конкурентного окружения

— Определение целевой аудитории

— Создание Главной Идеи

— Формализация правил коммуникации

— Разработка стратегии продвижения

— Составление руководства для реализации стратегии

Длительность: 30 рабочих дней
Конечный продукт: детальное исследование рынка и мануал по продвижению корпоративного бренда и привлечению соискателей

_____________________

ПРАКТИКУМ «РЕГЛАМЕНТЫ И СТАНДАРТЫ»
Снятие возможных конфликтов и снижение вовлечения руководителя в операционную деятельность

ЧТО РАЗБИРАЕМ:

— ОРМ (описание рабочего места), включающее полное описание должности, формы подчиненности, делегируемый круг прав и обязанностей (функционал) в разных областях полномочий

— Формы отчётности, чтобы руководитель четко понимал, как справляется сотрудник и что конкретно требуется от его должности

— Пересечения функционала без прямого подчинения — все спорные вопросы, где сотрудники могут соприкасаться с другими, а также взаимодействия между отделами с закреплением ответственного за процесс

Длительность: 20 рабочих дней
Конечный продукт: прописанные регламенты каждой должности (должностная инструкция)